最佳雇员十大品德
1998 年第 7 期
· 青年一代
· 比尔·盖茨
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人们常问我怎样才算是个好经理，极少问另一个同样重要的问题：怎样才算是个好雇员?
以下是我心目中的最佳雇员所应具备的十大品德。
一、你对你公司或小组的产品一定要抱有寻根问底的好奇心，即使在以知识为主的领域里这一点也非常重要，因为科技和实践发展一日千里，要迎头赶上并非易事。如果你对产品缺乏狂热感，你很快会落伍，并变得无效率。
二、在与顾客进行座谈讨论如何使用产品时，你必须真诚关切地投入会谈中，以摸索他们的好恶。面对顾客，你必须抱有传道狂般的热情，但面对你公司产品是否有负众望和有待改进的问题，你必须保持理性的态度。
三、一旦了解顾客的需要后，你要以不断思索作自娱，力求寻找出令产品符合客户需要的方法。
具备上述三个条件，你的成功将源自你对产品的挚爱，以及你对产品的认识、对科技的领会和对顾客需求的了解。
四、雇员与大公司一样须有长远的策略。雇员必须致力于长远目标，如在发展自身技术之余，同时促进你同事的技术。这种自我砥砺需要自律，但成效和回报显著。
五、你虽具有远见卓识，但仍须具备专业知识和技术。大公司尤其要雇员能尽快学会专业技术。
没人会认为，他今天拥有的专业知识和技术能满足明天的需要。因此，乐意学习非常重要。
六、你必须灵活利用可带给你灵感的机会。在微软公司，我们试图给雇员许多不同类型的工作机会，鼓励有兴趣参与管理的任何人，去不同的客户服务部门工作；为此，如需要在地区之间或部门之间调换你的工作，你都应坦然面对。
我们试图在成品推销服务部门与生产部门之间调动员工（微软在美国公司内有不少来自其他国家的雇员，也有许多美国雇员在设在其他国家的分公司工作），这有助于员工更好地了解世界市场。跨境跨部门的调动，我觉得还可以做得更好。
七、好雇员应了解做生意的经济学原理。公司为何这样运作?其生意模式怎样?它是如何赚到钱的?
有的公司不将基本的财务运作教给员工，实在令我惊奇不已。雇员有必要明白一个举措成功或失败的原因，从而认识自身工作的重要作用。当然雇员自己必有兴趣于此，有兴趣与否是最大的区别。
八、你必须留意竞争者。我喜欢那些关心市场动态的员工。应经常自问：我们的竞争对手有哪些策略棋高一招?我们可从中学些什么?如何才能避免重犯他们的那种错误?
九、你必须用脑。要分析问题，但又不至于钻牛角尖。要明了各种潜在交易所给予的提示，在实践中多动脑筋，分析轻重缓急，有效地利用时间，考虑如何提出有见地的建议。
十、不要忽略明显的基本条件，诸如诚实忠厚和勤奋工作。这些条件的重要性不言而喻。