双赢的沟通
1999 年第 9 期
· 书摘
· 刘墉 刘轩
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<JZ|>关于沟通的故事之一：大家都是老板
有间工厂要倒闭了，几百个工人即将面临失业，不但拿不到遣散费，连工厂欠的工资也分不到几文。
工人们齐聚在厂长办公室的门口抗议，要工厂拿出解决的办法。
“工厂就在大家的眼前。”厂长说，“你们都看到了，也看到过去两年生产量的低落。现在把工厂拍卖，只怕都没人买。就算卖掉，先还银行贷款，大家也分不到几文。”
怎么办？是丢鸡蛋？把厂长绑起来？把厂里的电脑、冷气机抢回家？把工厂烧了泄愤，然后被警方拍照搜证之后去坐牢？还是冷静善后？
厂长用了聪明的方法。他说：
“工厂是大家的。工厂欠大家钱，人人都是老板。现在我们组成专案委员会，把工厂按比例分给大家，大家都是股东，都是老板。少拿点薪水，努力工作，撑几个月看看。赚了，是大家的。赔了，再关门也不迟。”
工人们想想，现在把工厂砸了，什么也拿不到，不如自己当老板，继续做做看。
半年下来，因为人人觉得是在为自己做事，特别卖命，居然让工厂起死回生，愈来愈兴旺，不但还了债，而且扩张成更大的工厂。
<JZ|>关于沟通的故事之二：独家买卖
河水暴涨，把两岸都淹了。
上游有个富翁，逃避不及，被水冲了下去。
富翁的尸体被捞起来。捞到的人说：
“好好敲那孝子一下，这是独家的买卖，他老爸的尸体只有我们有，别人没有。”
富翁的儿子又伤心，又慌乱，找来了师爷：
“请师爷去沟通一下，能不能少要几文？”
师爷一笑：“您放心，他们要一万，我保证五千成交。”
“真的吗？”
“当然！”
没多久，师爷果然以半价带回了富翁的尸体。
“您怎么办到的？”孝子问。
“这容易。”师爷说，“我告诉他们：‘正如你们所说，这是独家的买卖，这尸体只有一个买主，只有我们要，别人不会要。’”
<JZ|>关于沟通的故事之三：轮流坐上座
为期两周的旅行团，却从第一天起就有团员产生摩擦。
“为什么那对老家伙总坐在最前面，又舒服，又看得清楚，又不必忍受后面厕所的臭味？”坐在巴士后面的人抗议。
“因为他们比较老，我们要敬老。”导游说。
“老人已经看了七八十年，理当让年轻人多看看，不能倚老卖老。”后面人又喊。
导游没办法，于是改成谁先上车，谁先坐。
结果大家连饭都没吃完，就急着往车上冲，而且好几次在车门推挤，差点打起来。
导游又改为抽签。
偏偏某些人总抽到最好的座位，还是有怨言。
最后，司机发言了：
“我们何不轮着坐，这次右边坐第一排的，下次坐第二排；这次坐第二排的下次坐第三排；这次坐最后一排的，下次转到左边最后一排；原来左边最后一排的往前移；那对老人始终坐左边中排不移动。于是一整车的座位成了圆圈，大家轮着坐，总会坐到前面，也总会坐到后面。”
他们有了个非常快乐的旅行。
<JZ|>关于沟通的故事之四：两全其美的妙法
两个人在图书馆里看书，居然吵了起来。
“什么事？什么事？”管理员跑去问。
“我要开窗！”一人说，“我需要新鲜空气。”
“我不要开窗。”另一人说，“我怕冷。”
“开一半窗，好不好？”管理员问。
“不好！”两个人异口同声地说。
“你们其中一位到隔壁那间去看书，好不好？”管理员说，“那边没人。”
“也不好！”
管理员没办法了，请来图书馆主任。
“这简单！”主任说，“空气确实应该流通，也确实不能直吹冷风。”接着走到隔壁一间，打开了窗子。
“感觉到新鲜空气了吗？”主任问。
“有了。”那位要开窗的人笑着说。
“不会冷吧？”主任又问另一人。
“不会。”不愿开窗的人也笑了。
<JZ|>关于沟通的故事之五：各进一步、各退一步
1977年，位于埃及与以色列之间的西奈半岛成了世界上关注的焦点。这块地区是以色列军队在1967年的“六天战争”时，从埃及手上夺下来的。
10年后，双方终于能够面对面坐下来开始谈判。但是埃及坚持要以色列归还整个半岛地区；以色列说办不到。
有人问双方为什么坚持他们的立场。
埃及说：“这块土地在法老王时代就属于我们。它是我们的文化，我们的自尊！”
以色列说：“放弃西奈就如同放弃我们的盔甲。如果埃及拥有西奈，他们的坦克车随时都可以开过来！”
眼看事情要僵，甚至可能又引发战火，门突然打开，双方和平地走出来了！最后这个难题是如何解决的呢？
埃及的总统萨达特回去对他的人民说：“整个半岛都还给我们了！”
以色列的总理贝京则对他的民众说：
“不错，但埃及同意把西奈的大部分划为‘非军事区’。所以沙子上虽然插着他们的国旗，却不会有他们的坦克！”
<JZ|>这是沟通的时代
外交界的人常说，如果没有妥协，就没有商谈。如果真有绝对不能更改的事，就没有所谓外交。
通过沟通，敌人可以变成朋友；有出入的解释，可以变成“各自表述”；有争执的土地，可以“共同治理”；被割让的土地，可以物归原主。
这是个沟通的时代。两国的争端，不应该用打仗解决；夫妻离婚，不必破口大骂；今天生意谈不拢，明天还可能合作；议会里水火不容，沟通后可以“共同修法”。
只要我们有诚心、有爱心、有耐心，肯让对方坐上座，肯让自己先退一步，肯把对方的面子做足，肯在自己底线上有最大的弹性，而且——
知道这世界不是全属于我，也不可能只有我是对的，应该利益共享、团结共荣。
这世界必能更和谐，这社会必能更进步。