服务差劲客似云来
1987 年第 3 期
· 风情录
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英国有一家酒店，以最劣等服务，对顾客粗暴而名噪一时。这酒店座落于英国邦纳斯镇的小型酒店，取名“皇家酒店”。但是，入住的人却绝对不会受到帝皇式的接待，相反地，他们会受尽糟质，吃尽苦头。
当旅客踏入酒店大堂，要订房入住时，柜台前的接待小姐不但没有笑容为旅客办理手续，反而恶言相向地向他们呼喝，要旅客自己在登记册上签名，然后把房间的钥匙，随手掷在柜台上。
此外，这酒店的小厮也不替旅客提取行李，而是双手交叉在胸前，口中吸着香烟，眼瞪瞪地看着旅客自己扛抬着沉重的行李。若旅客要求他们帮助，得到的回应就是一脸冷笑和一句：“要我动手，休想！”的回话。
皇家酒店也像其它酒店般设有房间服务，但若旅客拨电话到服务中心要求提供服务，譬如要一杯咖啡，服务台的回答会是：“要喝咖啡，房中有速溶咖啡，自己动手吧！”
旅客在酒店的餐厅内进餐时，若略加考虑该点什么菜，侍者又是厉言疾色地责备，认为侍奉一位客人会浪费太多时间。当送上餐汤，又蓄意把汤泼在人家身上。
酒店禁止旅客抽烟，若发觉有人悠然地抽烟，会马上被人用一个苏打水喷射器，照头照面地把香烟淋熄，还会大声喝骂，指客人目不识丁，连告示也看不懂。
酒吧在晚上十时关闭，时间一到，即使客人杯中的酒尚未喝完，酒吧的侍役会把客人的酒杯夺去，把他们赶走。
皇家酒店这种悖于常理的待客手段，原来是一种有计划的吸引住客手法。他们粗暴的行为，其实是一种蓄意反传统的开玩笑方式，以满足部分人士的好奇和自虐心理，事实也证明非常成功，自该酒店采取此种经营方式之后，竟然客似云来，生意大好。