读者 200 期文章库

　　美国汽车保险公司的罗伯特·麦克德莫特 　　麦克德莫特天生爱听别人的意见，他把这种天赋变成了有力的管理手段。1968年，48岁的麦克德莫特从空军退役，出任圣安东尼奥的美国汽车保险公司总经理。当时该公司的保险客户大都是现役或退役军人。他走马上任不久就不悦地发现，每年有43%的雇员辞职，而且，如果一位新客户要投保，那他就得办理55道手续。他立即着手提高公司职工的积极性，改善对客户的服务。他认为，这两个方面同公司的业务能否兴隆息息相关。 　　他在公司中实行每周4天工作制，并且兴建了一个新的总部。他开始强调职工培训问题，当时，美国汽车保险公司职工每年要培训70小时，而整个保险业的职工培训时间每年只有28小时。职工们得到良好的培训之后，每年人员更替率降到7%，而且服务质量得到改善，一般在他们收到索赔单的当天就能支付赔偿金。麦克德莫特还成立了该公司的调查组。这个调查组平均每年花费3万个小时，了解客户的满意程度以及他们对新的服务项目的主意。 　　麦克德莫特扩大了公司的经营范围，从事共同基金、银行和信用卡等业务。麦克德莫特上任时，该公司拥有和管理的资产为2.07亿美元；到去年他退休离任时，资产已增加到310亿美元，而且该公司在多种经营金融公司的排名榜上上升到了第21位，在《幸福》杂志最受欢迎的保险公司的排名榜上跃居第一。 　　麦克德莫特是美国西点军校的毕业生。他认为，他的戎马生涯以及善于听取别人意见的秉性，为他在私人企业大展宏图奠定了基础。 　　鲁伯梅德公司的斯坦·高尔特 　　斯坦·高尔特曾经是通用电气公司资深的副总经理，是鲁伯梅德公司已退休的总裁，目前担任固特异公司的总经理。他的阅历在美国企业界是第一流的，然而，这并不能说明他的全部领导才能。他曾使鲁伯梅德公司从一个鲜为人知的簸箕制造公司成为美国最受人欢迎的公司之一。 　　高尔特在1984年受聘于通用电气公司，其后便平步青云，飞黄腾达，最后成为该公司的总经理候选人。1980年，当看来他不可能得到总经理宝座时，便毅然接受了鲁伯梅德公司这家小企业的总裁职务，这一举动令美国企业界大为震惊。一此旁观者认为，他在54岁时转到一家小得多的公司，可能是打算半退休。事实上，高尔特担任总裁，是准备平生第一次全部施展出他的管理才能。 　　他上任后立即对公司进行了改革，为了实行规模经营，他把像采购这样的职能集中起来，并砍掉了薄弱的部门。然后，他加快了产品的开发，使该公司源源不断地推出新的用具。在高尔特担任总裁的11年里，该公司的年销售额从3亿美元增加到15亿美元，净收入从2700万美元增加到1.63亿美元。 　　三角出版公司的沃尔特·安嫩伯格 　　沃尔特·安嫩伯格50年代时有了创办一家新杂志的设想。当时，批评者们说，这在技术上是行不通的，即使能行通，也不会有人买。这份杂志就是《电视指南》。安嫩伯格没有理睬批评者们的意见。他把在好几个地方印刷并在全国发行的那部分《电视指南》发送到10个地区，与当地的电视节目编排在一起。他在《电视指南》上刊登每周的电视节目预告，并且使这份杂志显得小巧紧凑，适合放在电视机上。 　　60年代，《电视指南》超过《读者文摘》成为美国最畅销的杂志。在其鼎盛时期，每周发行2000万册。1942年安嫩伯格在父亲去世时，他和他的7个姐妹作为遗产继承人继承下来的三角出版公司的价值大约只有400万美元。1988年，他以30亿美元的价格把公司卖给了报业大王默多克的媒体综合公司。 　　单枪匹马的顾问爱德华兹·戴明 　　爱德华兹·戴明是单枪匹马工作的。他既没有雇员、车队，也没有豪华的办公室。他所拥有的是对公司运转的真知灼见和传授知识的不知疲倦的精力。他以此对商界产生的影响远远大于绝大多数公司的老板。 　　在绝大多数公司，质量控制就是在生产线终端对成品进行检查，对不合格产品进行修理或干脆扔掉。戴明说，这样做代价太大，而且对提高质量几乎没有什么刺激作用。他建议在装配线的各个阶段监督产品的质量，以发现长期存在的问题和不断提高质量的办法。 　　他的谆谆教诲是第二次世界大战后日本工业崛起的一个关键性因素。 　　1950年，日本科学家和工程师工会邀请戴明去讲课，他的质量管理方法迅速在像日产公司和三菱公司这样的大公司中风靡开来。日本除了用他的名字设立了戴明奖之外，日本天皇还亲自授给他勋章。 　　80年代，日本汽车和电子产品充斥美国市场，美国工商业界才终于认识到戴明管理方法的可取之处。不久，在华盛顿特区度过整个职业生涯的戴明周游全国，四处举办研讨会，向美国公司传授质量福音。去年12月他在93岁高龄寿终正寝时，工作日程仍然排得满满的。 　　卢肯斯公司的丽贝卡·卢肯斯 　　丽贝卡·卢肯斯是美国历史上的第一位工业公司的女总裁。对她来说，1825年是最关键的一年。那一年，在她丈夫生命垂危时她身怀有孕，丈夫要她接过他的工作，管理她已故的父亲创办的布兰迪万钢铁厂和铁钉厂。卢肯斯同意并经营了24年之久，把它变成了美国最好的锅炉钢板制造厂，在美国500家工业公司排名榜上名列第395位。这是美国最古老的、至今仍在运作的钢铁厂。 　　卢肯斯是一位事无巨细都要亲自过问的总裁，她曾亲手做过多笔买卖。在1837年经济萧条期间公司收入锐减时，她留了些存货，然后派职工维修工厂或让他们到她的农场去干活，没有解雇一个人。流动资金花光后，便把农产品发给工人们抵做工资。在她的商业生涯即将结束时，她写道：“当时每个方面都存在着困难和危险。如今再回首往事，我也对自已当初的大胆感到吃惊。”现在锅炉钢板已成为不动脑子抄袭别人做法的同义语。但是，卢肯斯是真正的钢板的鼻祖。