读者 200 期文章库

　　你其实已具有这种神奇力量。本文教你如何加以发挥 　　年前制作一套关于街头流氓的电视纪录片时，访问过一帮年轻罪犯。这帮人的首领是个信心十足的17岁小伙子，自称每星期可劫得1500美元。我问他挑哪些人下手，他说会选择那些踽踽独行，垂着头走路，看见他时似乎有点害怕的人。 　　“你会向我下手吗?”我问。 　　“不会，我可不会惹你。” 　　“为什么?” 　　“刚才我一走进房间，你直瞪着我的眼睛，然后上下打量我，好像要看能不能把我打倒似的。这类人惹不得。” 　　这个未受过教育的小流氓能够凭着直觉，从身体语言来估量谁是他的最佳猎物，而且在很短的时间内就能看出。研究显示，我们跟别人见面时，在7秒钟内就开始对这个人作出评估。这种沟通无需通过语言。我们自觉地和不自觉地，用眼睛、面孔、身体和态度来表达我们的真正感觉，同时互相触发一连串的由放心以至恐惧的情绪反应。 　　试回想一些你最难忘的跟人第一次见面的经过：第一次经人介绍认识你的配偶；求职时接受面试，或是跟一个陌生人邂逅。尽量想想头7秒钟的情形。你有什么感受?想着些什么?你觉得对方怎样?你以为对方觉得你怎样? 　　你就是信息 我担任沟通顾问已25年，接触过无数政界领袖、工商巨子、娱乐界人物以及希望出人头地的男男女女。我指导他们如何以令人信服的方式陈述意见，如何圆满地回答不怀好意的问题，以及如何更有效地与别人沟通。这些训练的秘诀是：你（整个人）就是信息。 　　如果你发挥自己的长处，别人就会喜欢跟你一起及和你合作。估量一下自己的特点：外貌、精力、说话速度、声音高低和语气、动作和手势、眼睛表情、吸引别人注意的能力等等。别人是根据这些特点来形成对你的印象的。 　　现在，请回想一下你认为一生中会给予别人良好印象的三次事例，是什么令你获得这样的良好结果?我可以肯定说：是因为你深信自己所说的话，你知道自己在说什么，而且你在当时完全投入，进入了忘我境界。 　　保持真我 许多关于修养方面的书籍都教你在进入房间时要昂首阔步，气势迫人，以令人目眩和留下深刻印象。那些书告诉你在跟别人握手时手要像钳子般有力，还教你要像催眠师那样盯牢人家。如果你依照这些话去做，那就一定会令人人都讨厌你——连你自己也觉得不好受。 　　其实秘诀在于保持真我，最佳状态的真我。最懂得与人交往的人，永不会因场合不同而改变自己的性格。不管是在亲密地与人倾谈，还是在发表演说，抑或在求职时接受面试，他们都保持不变。他们整个人投入，他们的声调、手势与听说的话完全配合。 　　然而，许多公众人物常发出听众茫然的信息。我觉得最有趣的一种人是嘴里说：“各位来宾，我很高兴能够出席这个盛会”。眼睛却看着自己的鞋子，表情看来一点也不高兴，反而显得愤怒、害怕或沮丧。 　　听众永远是相信自己所见到而非听到的东西。他们会想：“他说他很高兴，但事实上一点也不高兴。这个人并不诚实。” 　　善用眼睛 不管是在跟一个人还是一百个人说话，一定要记住望着对方。有些人在开始说话时望着你，但是才说了几个字，目光就游离到窗外。 　　进入房间的时候，就自然地游目四顾，然后望着房间里的人微笑。这显示你轻松自若。有些人认为，走进一个坐满了人的房间犹如深入虎穴。我不同意这一点。而且即使我同意，我也一定不会垂头看自己的脚，或抬起头来看天花板。我会望着那些老虎! 　　笑容很重要，有些人却把与人四目交投、咧嘴而笑当作讨好别人的小动作。这跟谈话时不望着对方同样令人厌烦。最好的笑容和目光接触都是温和而自然的，并不是勉强做出来的。 　　先听后行 我父亲教导我先要“了解”别人，然后才“表现”自己。他说：“孩子，你在说话的时候，绝不能学到什么。” 　　参加会议、宴会或面试时，切勿急于发表意见。要稍微等一下，先了解一下当时的情形。别人的情绪怎样?是高涨?是低落?是快乐?还是有所期待?他们渴望聆听你的意见，还是露出抗拒的神色?如果你能觉察到别人的情绪，你就更容易接触他们。 　　集中精力 杰克·宾尼也给我上了重要的一课。这位伟人喜剧演员在他的事业后期，应邀做一个电视节目的嘉宾，而我正好是该节目的监制。 　　我见到宾尼时，发觉他是个虚弱矮小的老头子。弓着背坐在沙发的一角。我想：“天啊!他随时可能会在节目进行到一半时去世!” 　　接着，到了节目开始的时间。我屏息以待。乐队奏起他的主题曲“心花怒放”。宾尼深深地吸了一口气，劲力似乎马上贯通全身。他站了起来。微笑着向我眨了眨眼。然后，大门打开让他进去时，他就立即以他那著名的摇手大踏步姿态走到台上。“真正”的杰克·宾尼突然出现在我眼前。原来，他在为这场表演养精蓄锐。 　　你怎样集中精力?我在跟别人见面之前，通常会静静地坐下来集中思想，然后深呼吸一下。我会想想这次见面的目的——我的目的和别人的目的。有时候我会步行几分钟，使心跳加速。我一踏进了门口，就不会再想着自己。我把注意力全集中到那人身上，尝试找出他值得我喜欢的地方。 　　当我们真正相信某件事情时，集中的精力就会像磁力般涌现。精力充沛的人在说话时，与自己的听众和所传递的信息打成一片。你也许不同意他的观点，但不会怀疑他的说服力。 　　肯定的态度很重要。我们常常看到有些人开始说话之后就声音越来越小，或甚至用手捂住自己的嘴巴。没有人会跟随一个态度迟疑的人。冷静可以，小心谨慎也可以，但切勿迟疑不决。 　　放松心情 我跟娱乐界一位极有权势的公司主席开过一次业务会议。这位暴君人人害怕。他为了时间安排上的一些小问题大发雷霆，不留情面地质问每一个人，极尽唬吓之能事。问到我时，他嚷着说：“你呢，艾雷斯，你在干些什么?” 　　我说：“你是说现在呢?今天晚上呢?还是以后这一辈子?”房间里顿时鸦雀无声，别的人都睁大眼睛，给吓呆了。然后，主席把头往后一靠，轰然大笑起来。其他的人也跟着大笑。幽默感打破了刚才那令人非常难受的紧张气氛。 　　若要我用两个字来总括我给许多顾客的忠告，那就是：“放松”。你常常会遇见一些自视过高的人。这些人通常不是老想着自己，就是滔滔不绝地谈论自己。 　　确确实实地问一下你自己。你常说“我”吗?常常只顾谈论自己的问题吗?你常埋怨别人吗?别人提出新建议时，你老爱找岔子吗?即使你只答了一个“是”，你应该把心情放松一下，否则，你会使家人、朋友和同事对你感到厌倦。 　　要使别人感到轻松自在，你自己就必须表现得轻松自在。不要突然改变自己的性格。不要摆出虚假的姿态。只要保持真我——最佳状态的真我——就行了。事实上，你已有了给别人留下良好印象的神奇力量，因为没有人能比你自己把你表现得更佳。